الشروط و الاحكام و سياسة استخدام منصة نوركم – للعملاء

تمهيد

تُعد هذه الوثيقة اتفاقًا قانونيًا مُلزمًا يُنظّم العلاقة بين المستخدم بصفته ("العميل") ومنصة نوركم ("المنصة")، وهي منصة رقمية تُتيح للعملاء حجز الخدمات الإبداعية والجمالية المقدمة من مزوّدي الخدمة المعتمدين داخل المملكة العربية السعودية. وتهدف هذه السياسة إلى تحديد حقوق والتزامات كل من العميل والمنصة، وبيان آلية استخدام التطبيق والموقع الإلكتروني، وإجراءات الحجز والدفع والإلغاء، وسياسات حماية البيانات، ومعالجة الشكاوى وتسوية النزاعات. وباستخدام العميل للمنصة أو تسجيل حساب جديد أو إجراء حجز أو دفع من خلال المنصة، فإنه يُعد قد اطّلع على جميع بنود هذه السياسة، وفهم مضمونها، ووافق على الالتزام التام بها وبجميع الشروط والسياسات المكملة لها، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الوثيقة. وفي حال عدم موافقة العميل على أي من أحكامها، يجب عليه التوقف فورًا عن استخدام المنصة أو أي من خدماتها. كما تؤكد المنصة أن هذه السياسة تمثل المرجع القانوني الوحيد لتنظيم العلاقة بين الأطراف، وتخضع لأحكام أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ونظام التجارة الإلكترونية وجميع اللوائح ذات الصلة.

البند الأول: التعاريف

المنصة: تطبيق وموقع نوركم الإلكتروني الذي يربط بين العملاء ومقدمي الخدمات في مجالات التصوير، التجميل، تصفيف الشعر، والعناية الشخصية.

العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يستخدم المنصة لحجز خدمة.

مقدم الخدمة: الشخص المسجل لدى المنصة لتقديم خدماته للعملاء.

الحجز: اتفاق إلكتروني يتم عبر المنصة لتقديم خدمة في وقت ومكان محددين.

قيمة الحجز: المبلغ المالي المتفق عليه مقابل الخدمة المحجوزة، ويُعرض بشكل واضح للعميل قبل إتمام الحجز ويُسدّد من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة في المنصة.

العمولة: النسبة التي تستقطعها المنصة من قيمة الحجز (*********) % وتُحدث من وقت لآخر.

لمحفظة الإلكترونية: الحساب المالي الافتراضي داخل المنصة الذي يُستخدم لحفظ الأرصدة الناتجة عن عمليات الإلغاء أو الاسترداد أو التحويل بين العميل والمنصة.

الشروط والسياسات المكملة: تشمل جميع الوثائق والإشعارات المنشورة داخل المنصة مثل سياسة الإلغاء، سياسة حماية البيانات، اتفاقية مزوّدي الخدمة، وسياسة استرجاع المبالغ، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه السياسة.

البند الثاني: شروط التسجيل والاستخدام

الأهلية القانونية:.

يُشترط في العميل أن يكون كامل الأهلية القانونية وفقًا لأحكام الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُحظر استخدام المنصة من قبل القُصّر أو من لا يملكون الصلاحية النظامية للتعاقد إلا بإذن من أوليائهم أو ممثليهم القانونيين. وتُعد جميع العمليات التي تُجرى باستخدام حساب العميل صحيحة وملزمة له أمام المنصة والغير.

دقة وصحة البيانات:.

يتعيّن على العميل عند إنشاء الحساب أو إجراء أي حجز تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني ووسائل الدفع، ويُعد العميل مسؤولًا عن دقة تلك البيانات وعن تحديثها عند أي تغيير. وتحتفظ المنصة بالحق في طلب وثائق إضافية للتحقق من الهوية أو صحة المعلومات المقدمة.

خصوصية الحساب:.

يُعد الحساب على المنصة شخصيًا وغير قابل للتحويل أو المشاركة أو الاستخدام من قِبل الغير. ويتحمّل العميل وحده كامل المسؤولية عن أي استخدام يتم من خلال حسابه أو وسيلة الدفع المرتبطة به. وفي حال ثبوت مشاركة الحساب أو إساءة استخدامه، يحق للمنصة تعليق أو إلغاء الحساب دون إشعار مسبق.

التزامات الاستخدام:.

يلتزم العميل باستخدام المنصة بصورة نظامية وبما لا يخل بالآداب العامة أو الحقوق الفكرية أو المصالح التجارية للمنصة أو مزوّدي الخدمة. كما يُحظر استخدام المنصة في أي نشاط احتيالي أو تضليلي أو غير مشروع، ويُعتبر أي استخدام مخالف سببًا كافيًا لاتخاذ إجراءات فورية تشمل تعليق الحساب أو حذفه أو حجب الخدمة مؤقتًا أو دائمًا.

صلاحيات المنصة في إدارة الحسابات:

تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إلغاء أو تقييد الوصول إلى الحساب في أي من الحالات التالية:

تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.

إساءة استخدام الخدمات أو انتهاك القوانين المعمول بها.

تأخر أو فشل في سداد المبالغ المستحقة.

صدور شكوى أو نزاع متكرر من مزوّدي الخدمة أو المستخدمين الآخرين.

ويتم إشعار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل التطبيق، دون أن تتحمّل المنصة أي التزام بالتعويض عن الأضرار الناتجة عن الإيقاف أو الإلغاء.

البند الثالث: آلية الحجز والدفع

وسائل الدفع المعتمدة:

تتم جميع عمليات الدفع داخل منصة نوركم حصريًا من خلال الوسائل الإلكترونية المعتمدة (مثل بطاقات مدى، بطاقات الائتمان، المحافظ الرقمية، أو أي وسيلة دفع مرخصة من البنك المركزي السعودي). ولا يُسمح بأي تعامل نقدي مباشر بين العميل ومقدّم الخدمة خارج المنصة، ويُعد ذلك مخالفة جسيمة لسياسات الاستخدام قد تؤدي إلى إلغاء الحجز أو تعليق الحساب.

خيارات الدفع:

يُتاح للعميل خيار الدفع الكامل أو الجزئي حسب طبيعة الخدمة وشروط مقدّم الخدمة كما تظهر بوضوح أثناء عملية الحجز. ويُعد إتمام الدفع الإلكتروني عبر المنصة بمثابة موافقة نهائية على شروط الخدمة، ولا يجوز للعميل التراجع عنها إلا وفق سياسات الإلغاء والاسترجاع الموضحة في هذه الوثيقة.

الاحتفاظ بالمبالغ:

تحتفظ المنصة بمبالغ الحجوزات داخل محفظة مالية مؤقتة إلى حين تنفيذ الخدمة والتحقق من رضا العميل، أو انتهاء المدة المحددة لذلك في النظام. ولا تُحوَّل المبالغ لمقدّم الخدمة إلا بعد استكمال الخدمة بنجاح وعدم وجود أي شكوى قائمة خلال الفترة المحددة من تاريخ التنفيذ.

تحويل المستحقات:

تُحوَّل المستحقات المالية إلى مقدّم الخدمة بعد خصم العمولة والرسوم التشغيلية المتفق عليها، وذلك خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل من تاريخ تأكيد إتمام الخدمة. ويجوز للمنصة تأجيل التحويل في حال وجود شكوى مفتوحة أو نزاع لم يُحسم بعد بين العميل والمقدّم.

الإلغاء والنزاعات المالية:

في حال إلغاء الحجز أو وجود نزاع مالي بين العميل ومقدّم الخدمة، تُدار عملية الاسترجاع وفق سياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة في المنصة. وتُعاد المبالغ – إن استحقّت – إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو من خلال رصيد المحفظة الإلكترونية داخل المنصة خلال مدة زمنية معقولة.

الإيصالات والفواتير:

تُصدر المنصة إيصالًا إلكترونيًا بعد إتمام كل عملية حجز أو دفع، ويُرسل تلقائيًا إلى البريد الإلكتروني المسجل أو عبر إشعار داخل التطبيق. وتُعد هذه الإيصالات مستندات رسمية معتمدة تُغني عن الفاتورة الورقية وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

البند الرابع: الأسعار والعمولة

تحديد الأسعار والضرائب:

تُعرض الأسعار الخاصة بكل خدمة من قِبل مقدّم الخدمة مباشرة عبر المنصة، وتُحتسب هذه الأسعار شاملةً ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب ورسوم حكومية أخرى واجبة نظامًا (إن وُجدت). ويلتزم مقدّم الخدمة بالإفصاح عن الأسعار بدقة وعدم فرض أي مبالغ إضافية غير موضحة في صفحة الحجز أو عند الدفع الإلكتروني.

عمولة المنصة:

تستحق المنصة عمولة تشغيلية نظير إدارة الخدمات الرقمية والتقنية بنسبة ( ٪) من إجمالي قيمة الحجز، ويتم استقطاعها تلقائيًا عند تحويل المبالغ إلى مقدّم الخدمة. وتحتفظ المنصة بحق تعديل نسبة العمولة من وقتٍ لآخر بما يتوافق مع متغيرات السوق أو التكاليف التشغيلية، على أن يتم إشعار مقدّمي الخدمة والعملاء بأي تعديل قبل سريانه.

الرسوم الإضافية والخدمات المميزة:

يجوز للمنصة فرض رسوم إضافية على الخدمات الاختيارية مثل الإعلانات الترويجية، إبراز الملفات الشخصية، أو الخدمات المميزة داخل التطبيق. وتُعرض هذه الرسوم بوضوح داخل لوحة التحكم الخاصة بمقدّم الخدمة أو ضمن العروض الترويجية قبل تفعيلها، وتُعد موافقة المستخدم عليها قبولًا نهائيًا لشروطها.

الشفافية في التسعير:

تلتزم المنصة بضمان شفافية التسعير وعدم وجود أي رسوم خفية، ويحق للعميل الاطلاع على قيمة الخدمة، الرسوم الإضافية، والعمولة المفروضة (إن وجدت) قبل إتمام عملية الدفع.

البند الخامس: الإلغاء والتعويض

إلغاء من مقدّم الخدمة:

في حال الإلغاء قبل أكثر من (**) ساعة من موعد الخدمة، يُعاد المبلغ بالكامل للعميل.

في حال الإلغاء خلال (**) ساعة من موعد الخدمة، يحق للعميل تعويض بنسبة (***) % من قيمة الحجز، إضافة إلى استرداد كامل المبلغ المدفوع.

إلغاء من قِبل العميل:

إذا تم الإلغاء قبل أكثر من (24) ساعة من موعد الخدمة، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا أو تحويله إلى رصيد في المحفظة.

إذا تم الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة من الموعد فإنه يخصم 30٪ من قيمة الخدمة.

إذا تم الإلغاء خلال أقل من 6 ساعات من الموعد أو بعد بدء الخدمة فلا يتم استرجاع أي مبلغ.

إلغاء بسبب تأخّر مقدّم الخدمة أو عدم حضوره: استرجاع كامل + تعويض رمزي بنسبة (10–20٪) على شكل قسيمة خصم للطلب القادم القوة القاهرة: لا يتحمّل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الخدمة في حال وقوع ظروف طارئة أو أحداث خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الأعطال التقنية العامة أو القرارات الحكومية أو انقطاع الخدمات الأساسية. وفي هذه الحالات، يتم التنسيق بين الأطراف لإعادة جدولة الخدمة أو استرداد المبالغ (إن وُجدت) وفق تقدير المنصة..

التعويض المتبادل: يحق للطرف المتضرّر (العميل أو مقدّم الخدمة) الحصول على تعويض عادل بناءً على حجم الضرر المثبت وبعد مراجعة الحالة من قبل لجنة المنصة. وتشمل حالات التعويض ما يلي:

للعميل: استرجاع كامل أو جزئي من قيمة الحجز أو إصدار قسيمة خصم تصل إلى 80٪ عند ثبوت تدني جودة الخدمة أو عدم تنفيذها حسب الاتفاق.

لمقدّم الخدمة: تحويل كامل المبلغ في حال ألغى العميل الحجز بعد بدء الخدمة أو لم يؤكد استلامها خلال المدة المحددة دون مبرر مقبول. تفاصيل السياسة: تُنشر تفاصيل سياسة الإلغاء والتعويض في صفحة مخصصة داخل المنصة، ويُعد اطلاع المستخدم عليها وموافقته المسبقة إقرارًا قانونيًا بقبولها. وتحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة أو تحديثها بما يتوافق مع التطورات التقنية والتنظيمية، على أن يُعلن ذلك داخل التطبيق.

البند السادس: استلام الخدمة وجودتها

جودة الخدمات:

تلتزم منصة نوركم بضمان تنفيذ الخدمات المقدَّمة عبرها من خلال مزوّدي خدمة معتمدين وملتزمين بالمعايير المهنية والفنية المعتمدة من المنصة. وتعمل المنصة على مراقبة جودة الخدمات بصفة مستمرة لضمان رضا العملاء وتحقيق معايير السلامة والاحترافية.

فترة الملاحظات:

يحق للعميل تقديم ملاحظاته أو اعتراضه على الخدمة خلال مدة أقصاها (24) ساعة من تاريخ تنفيذ الخدمة، وذلك عبر القنوات الرسمية للدعم داخل المنصة. ويُعد عدم تقديم أي ملاحظة خلال هذه المدة إقرارًا من العميل بقبوله للخدمة على النحو المنفذ.

معالجة الإخلال أو القصور:

في حال ثبوت إخلال مقدّم الخدمة بالجودة أو المواصفات المتفق عليها، تلتزم المنصة – بعد التحقق من الشكوى – باتخاذ أحد الإجراءات التالية وفقًا لتقديرها:

إصلاح الخلل أو إعادة تنفيذ الخدمة دون تكلفة إضافية.

إعادة المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا للعميل.

منح تعويض مناسب (قسيمة خصم أو رصيد بالمحفظة) بما يتناسب مع حجم الضرر المثبت.

ويتم اتخاذ القرار بناءً على تقييم لجنة المنصة بعد مراجعة الأدلة والمراسلات بين الأطراف.

إجراءات بحق مقدّم الخدمة:

في حال تكرار الشكاوى أو ثبوت تقصير متكرر في الجودة أو الالتزام بالمواعيد، تحتفظ المنصة بالحق في اتخاذ الإجراءات الإدارية التالية وفق التسلسل التدريجي:

تنبيه أو إنذار رسمي عبر النظام.

تعليق الحساب مؤقتًا لحين تحسين الأداء.

تخفيض التصنيف ضمن فئات الجودة (A–D).

إلغاء الحساب نهائيًا في حال الإخلال الجسيم أو المتكرر.

البند السابع: الشكاوى وحل النزاعات

آلية تقديم الشكوى:

يحق للعميل أو مقدّم الخدمة تقديم شكوى رسمية عبر التطبيق أو من خلال القنوات المعتمدة داخل المنصة خلال مدة لا تتجاوز (24 – 48) ساعة من وقوع الواقعة محل الشكوى. ويجب أن تتضمن الشكوى كافة التفاصيل والمستندات الداعمة مثل الصور، وقت التنفيذ، والمحادثات ذات الصلة.

مراجعة الشكوى:

تُحال الشكاوى المستلمة إلى لجنة متخصصة داخل المنصة تتولى دراسة الحالة والبت فيها بموضوعية وشفافية، وتتكوّن اللجنة من ممثلين عن:

قسم العمليات والإشراف الميداني.

فريق مراقبة الجودة والتقييم.

المستشار الفني المختص بالنشاط محل الخدمة.

القسم القانوني للمنصة.

ويحق للجنة طلب أي معلومات إضافية من الأطراف المعنية قبل إصدار القرار النهائي.

مدة البتّ في الشكوى:

تلتزم المنصة بمراجعة الشكوى وإصدار قرارها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلامها مكتملة البيانات. ويتم إخطار الأطراف بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل التطبيق، ويُعد القرار الصادر من اللجنة نهائيًا وملزمًا ما لم يُطعن فيه أمام الجهات القضائية المختصة.

التسوية القضائية:

في حال تعذّر التوصّل إلى حل ودي أو رفض أي من الأطراف لقرار لجنة المنصة، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، ويكون مكان الاختصاص في المدينة التي يقع فيها المقر الرئيسي للمنصة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.

البند الثامن: حماية البيانات

الالتزام بالنظام:).

تلتزم منصة نوركم التزامًا تامًا بتطبيق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحته التنفيذية، وبكافة الضوابط والتعليمات الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) أو أي جهة مختصة أخرى، بما يضمن جمع ومعالجة وتخزين بيانات المستخدمين بطريقة قانونية وآمنة.

استخدام البيانات:

تُستخدم بيانات العميل الشخصية فقط لأغراض تنفيذ الخدمات المطلوبة، وتحسين تجربة الاستخدام، وتطوير أداء المنصة، ويُحظر استخدامها لأي أغراض تجارية أو تسويقية خارج هذا الإطار دون موافقة صريحة ومسبقة من العميل.

حقوق العميل:

حق للعميل – في أي وقت – طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو تعديلها أو حذفها، وفقًا لما تسمح به الأنظمة واللوائح ذات العلاقة. وتلتزم المنصة بمعالجة هذه الطلبات خلال مدة زمنية معقولة، ما لم يكن الاحتفاظ بالبيانات مطلوبًا بموجب التزامات قانونية أو مالية قائمة.

مشاركة البيانات:

تتعهد المنصة بعدم مشاركة بيانات العميل أو نقلها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:

عند الضرورة لتنفيذ الخدمة المطلوبة (مثل تزويد مقدم الخدمة بالبيانات اللازمة للحجز).

عند الطلب النظامي أو القضائي من الجهات المختصة داخل المملكة.

عند موافقة العميل الخطية أو الإلكترونية المسبقة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات:

تُحتفظ بيانات العملاء لمدة لا تتجاوز (5) سنوات من آخر تعامل، ما لم يقتضِ النظام أو الجهات الرسمية مدة أطول.

أمن المعلومات:

تتخذ المنصة جميع الإجراءات الفنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، وتُجري مراجعات أمنية دورية لضمان الالتزام بأعلى معايير الحماية الرقمية.

البند التاسع: الملكية الفكرية

حقوق الملكية:

تُعدّ جميع الحقوق الفكرية المتعلقة بمنصة نوركم – بما في ذلك الشعار، الاسم التجاري، التصميمات، الأكواد البرمجية، النصوص، الصور، مقاطع الفيديو، واجهات الاستخدام، المحتوى الإعلاني، وقواعد البيانات – ملكًا حصريًا لشركة نوركم، ومحميّة بموجب أنظمة حماية حقوق المؤلف والعلامات التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية ذات الصلة. ولا يجوز بأي حال نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي جزء من محتوى المنصة دون إذنٍ كتابي مسبق من الشركة المالكة.

ترخيص الاستخدام:

يُمنح العميل ترخيصًا شخصيًا محدودًا وغير قابل للتحويل أو التنازل لاستخدام المنصة لأغراض شخصية وغير تجارية فقط، بما يتفق مع أحكام هذه السياسة. ولا يُعتبر هذا الترخيص بأي حال تنازلًا أو نقلًا لحقوق الملكية الفكرية إلى العميل.

المحتوى المخالف:

يُحظر على العميل نشر أو تحميل أو إرسال أي محتوى عبر المنصة يتضمن مواد غير قانونية أو مسيئة أو منتهِكة لحقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية لأي طرف ثالث. وتحتفظ المنصة بحق حذف أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق، مع اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة بما في ذلك تعليق الحساب أو إنهائه نهائيًا عند تكرار المخالفة.

حماية العلامة:

يحظر استخدام العلامة التجارية أو الاسم التجاري لـ “نوركم" في أي إعلانات أو مواد دعائية أو وسائط إلكترونية دون موافقة رسمية خطية مسبقة من إدارة المنصة..

البند العاشر: المسؤولية

التزام المنصة بتنفيذ الخدمة:

تلتزم منصة نوركم بضمان تنفيذ الخدمات المحجوزة وفق المواصفات المعروضة من مقدّم الخدمة، وبالوقت والمكان المحددين عند الحجز، وذلك في حدود دورها كوسيط إلكتروني بين العميل ومقدّم الخدمة. وتعمل المنصة على مراقبة الالتزام وجودة التنفيذ بما يحقق تجربة موثوقة وآمنة لجميع الأطراف.

حدود مسؤولية المنصة:

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن:

استخدام العميل للخدمة بطريقة غير صحيحة أو مخالفة لتعليمات مقدّم الخدمة.

أي خطأ أو تقصير صادر من مقدّم الخدمة في التنفيذ.

انقطاع الخدمة أو التأخير الناتج عن ظروف تقنية أو طارئة خارجة عن إرادة المنصة.

ويُعد دور المنصة دورًا تنظيميًا وإشرافيًا لإدارة عمليات الحجز والدفع، ولا تمتد مسؤوليتها إلى النتائج المترتبة على تنفيذ الخدمة من قبل الطرف الثالث (مقدّم الخدمة) ولا تتحمل المنصة أي تعويضات عن الأضرار غير المباشرة أو فقدان الأرباح أو الشهرة التجارية.

استثناءات الأضرار غير المباشرة:

لا تشمل مسؤولية المنصة بأي حال من الأحوال الأضرار غير المباشرة أو التبعية مثل فقدان الأرباح، أو الشهرة التجارية، أو الفرص المستقبلية، أو أي أضرار ناتجة عن إساءة استخدام المنصة أو الخدمات المقدّمة عبرها.

الحد الأقصى للمسؤولية:

في جميع الحالات، يُحدّد الحد الأقصى لمسؤولية المنصة – أيا كان سبب المطالبة – في حدود المبلغ المدفوع فعليًا من العميل عن الخدمة محل النزاع فقط، ولا تتحمل المنصة أي التزامات مالية تتجاوز هذا المبلغ.

الإعفاء من المسؤولية في الظروف القاهرة:

تعفى المنصة ومقدّمو الخدمة من أي التزام أو مسؤولية في حال وقوع ظروف قاهرة أو أحداث استثنائية خارجة عن الإرادة مثل: الكوارث الطبيعية، أو الأعطال التقنية الكبرى، أو الأوامر الحكومية، أو انقطاع الاتصالات.

البند الحادي عشر: تعليق الحساب أو إنهائه

حق المنصة في الإيقاف أو الإلغاء:

تحتفظ منصة نوركم بالحق الكامل في تعليق أو تقييد أو إلغاء حساب العميل بشكل مؤقت أو دائم، دون إشعار مسبق، في الحالات التالية:

ثبوت مخالفة الشروط والأحكام أو سياسات الاستخدام الخاصة بالمنصة.

استخدام الحساب بطريقة تسيء للمنصة أو مقدّمي الخدمة أو المستخدمين الآخرين.

تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة أثناء التسجيل أو أثناء استخدام الخدمة.

استغلال المنصة لأغراض احتيالية أو غير قانونية.

تكرار الإلغاءات أو الشكاوى أو النزاعات التي تُظهر سوء استخدام متكرر.

ويجوز للمنصة حجب الوصول مؤقتًا إلى بعض الخدمات أو الميزات دون إلغاء الحساب بشكل كامل، وذلك عند وجود شبهات أو مخالفات قيد المراجعة.

الالتزامات المالية: في حال تعليق الحساب أو إنهائه لأي سبب، تظل جميع الالتزامات المالية القائمة على العميل أو مقدّم الخدمة سارية حتى التسوية النهائية، وتشمل المبالغ المستحقة أو المعلقة في المحفظة، أو أي تعويضات أو رسوم متفق عليها.

إعادة التفعيل: يجوز للعميل التقدّم بطلب إعادة تفعيل الحساب بعد معالجة أسباب الإيقاف، وتحتفظ المنصة بحق قبول أو رفض الطلب بناءً على تقديرها الخاص ونتائج المراجعة الإدارية.

عدم الإخلال بالحقوق النظامية: إن تعليق الحساب أو إلغاءه لا يُخلّ بحق المنصة في اتخاذ الإجراءات النظامية أو القضائية ضد أي مخالفات أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو الإخلال بالعقد أو إساءة السمعة.

البند الثاني عشر: تعديل السياسة

حق التعديل:

تحتفظ منصة نوركم بالحق الكامل في تحديث أو تعديل هذه السياسة أو أي من بنودها في أي وقت، وذلك بما يتوافق مع المتطلبات النظامية، أو التطورات التشغيلية، أو التقنية، أو الأمنية الخاصة بالمنصة.

آلية الإعلان:

يُعلن عن أي تعديل أو تحديث من خلال المنصة نفسها، أو عبر البريد الإلكتروني المسجل لدى المستخدم، أو من خلال أي وسيلة اتصال رسمية تعتمدها المنصة. ويُعد هذا الإعلان إخطارًا قانونيًا كافيًا دون الحاجة إلى إشعار منفصل لكل مستخدم.

سريان التعديلات:

تُصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المنصة ما لم يُحدد خلاف ذلك في الإعلان الرسمي. ويُعدّ استمرار العميل في استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ قبولًا ضمنيًا وغير مشروط بجميع التعديلات الجديدة.

مسؤولية الاطلاع:

يقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة سياسات الاستخدام والتحديثات الدورية لضمان الإلمام بالشروط السارية وقت استخدام المنصة.

البند الثالث عشر: مدة سريان السياسة وإنهائه

تسري هذه السياسة من تاريخ تسجيل المستخدم أو استخدامه للمنصة لأول مرة، وتظل سارية ما دام الحساب نشطًا. ويجوز إنهاؤها بإلغاء الحساب من قبل أي طرف وفقًا للشروط المنصوص عليها

البند الرابع عشر: القانون الواجب التطبيق

خضع هذه السياسة وجميع ما ينشأ عنها من علاقات أو نزاعات لأحكام وأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، ونظام التعاملات الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، وغيرها من الأنظمة ذات العلاقة. ويكون الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم التجارية في مدينة (________) للنظر والفصل في أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن تفسير أو تنفيذ أو تطبيق هذه السياسة، دون إخلال بحق المنصة في اتخاذ الإجراءات النظامية أمام أي جهة مختصة أخرى داخل المملكة عند الاقتضاء.

البند الخامس عشر: إثبات التعاملات الإلكترونية

تُعد جميع السجلات الإلكترونية، والإشعارات، والمراسلات الصادرة عبر المنصة أو البريد الإلكتروني المسجل حجّة قانونية معتمدة وفق نظام التعاملات الإلكترونية السعودي

البند السادس عشر: إيقاف الحساب

يحق للعميل الاعتراض على قرار الإيقاف أو الإلغاء خلال (7) أيام عمل من تاريخ الإشعار، وتلتزم المنصة بمراجعة الطلب وإصدار رد مكتوب خلال مدة مماثلة.

البند السابع عشر: الشكاوى والاقتراحات

قنوات التواصل:

يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء في منصة نوركم لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات أو الاقتراحات من خلال القنوات الرسمية التالية:

البريد الإلكتروني: contactus@noorcom.com

رقم الدعم الفني / واتساب: 8002440277

نموذج التواصل الإلكتروني داخل التطبيق أو الموقع.

أوقات العمل:

تعمل خدمة العملاء خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس)، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً، ويجوز تعديل ساعات العمل عند الحاجة وفق ما يُعلن في المنصة.

مدة الاستجابة:

تلتزم المنصة بالرد على الاستفسارات أو الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، مع تقديم تحديثات دورية لحالة البلاغ حتى معالجته بشكل نهائي.

حق المتابعة:

يحق للعميل متابعة شكواه أو استفساره حتى إغلاقه رسميًا، ويجوز له طلب نسخة من نتيجة المعالجة أو الرد الكتابي عند الطلب. وتتعهد المنصة بالتعامل مع جميع الملاحظات بسرية تامة وبأسلوب مهني يضمن حقوق الأطراف كافة.

البند الثامن عشر: أحكام عامة

الإشعارات الرسمية.

تُعتبر الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة التحكم إشعارات رسمية وملزمة قانونًا

حق المستخدم في سحب الموافقة

يحق للعميل سحب موافقته على معالجة بياناته في أي وقت، ويترتب على ذلك وقف الخدمات التي تعتمد على تلك المعالجة

استخدام المنصة لأغراض مشروعة فقط

يُحظر على العميل استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع، أو مخالف للأنظمة أو الآداب العامة، ويُعد أي استخدام من هذا النوع سببًا لإلغاء الحساب فورًا